Вход

Бесплатная диагностика при ремонте... А правда-ли?

Можете себе представить, сколько устройств одновременно работают, чтобы была возможность прочитать эту надпись?

Модератор: AxeL

Бессмертный

СообщениеБессмертный DHARMA DHARMA 29
Оставил 9105 сообщений с 02 окт 2007
ФР: 9533
WWW
12 мая 2016 в 11:38

Доброго времени суток, уважаемые пользователи форума. Хотелось бы поделиться жизненным опытом, а также узнать ваше мнение. Будет много буковок, но и не мало полезнейшей информации, которая может быть даже кого-то предостережет от неправильных действий.

В нашем любимом городе, Петрозаводске развелось немало людей, ремонтирующих технику. Во всех районах города существуют сервисные центры с хорошими специалистами, прямыми руками, годным оборудованием и прочими радостями жизни. И на многих афишах гласуется большими буквами что-то подобное:

Один из самых больших обманов клиента. Объясняю на конкретном примере почему оно так происходит. Поставьте себя на место работников сервисного центра. Вам приносят ноутбук/телефон который "не включается" или "не показывает". Вы:
а) Администратор который должен этот ноутбук принять, оформить, описать, и передать в работу инженеру. (~10 минут)
б) Инженер который должен этот ноутбук разобрать полностью (~20 минут) и хотя бы приблизительно понять логику проблемы. А именно сделать визуальный осмотр материнской платы на наличие внешних повреждений, следов попадания жидкости, сгоревшних или неисправных компонентов. (~ещё минут 20). И только потом уже сидеть и думать а чего же ноутбук то не работает. И тут самое интересное. В зависимости от опыта и проблемы можно потратить на восстановление материнской платы 5 минут, а можно неделю. И что самое глупое - даже примерно стоимость ремонта сразу не озвучить...
В) Директор которому надо заплатить за аренду помещения, всем сотрудникам, купить оборудование, запчасти, расчитаться по бухгалтерским отсчётам и прочем добре.

Вот как вы думаете, всё вышеперечисленное делают бесплатно? А если да, то хорошо ли делают по итогу? Ситуация сейчас в стране такова, что бесплатного ничего не бывает в принципе. А если и есть то с подвохом.
Я думаю, если бы вы работали на работе бесплатно, то вы даже если бы и выполняли свою функцию, то явно делали бы её плохо...

А теперь объясняю примерно как выкручиваются сервисные центры с такой табличкой:
А) Ноутбук/телефон толком вообще не осматривается. У инженера из оборудования - пара отвёрток и совковый паяльник. Видя ваш не включающийся ноутбук вам через день (опробовав при этом простейшие варианты по типу замены оперативной памяти или зарядного устройства) перезвонят и скажут что-то вроде "материнская плата полетела ребятки, ремонт дорогой от 10 тысяч"
Б) Ноутбук осмотрит уже более шарящий специалист, и возможно даже найдёт реальную суть проблемы зарядив при этом в меру жадности директора стоимость ремонта. Но в случае вашего отказа инженер поймёт что как же так я зря провозился и в лучшем случае соберёт ноутбук обратно как попало попинав его об стенку перед выдачей. В худшем случае - своруют/подменят запчасти. Чаще всего воруют/подменивают на битые оперативную память, жесткий диск, процессор и матрицу. Также в порыве гнева мастер может испортить материнскую плату так, что её уже ни один специалист не подымет.
в) В самом начале с вас ничего не берётся. Зато потом в случае вашего несогласия вы должны будете заплатить Nсумму по графе "отказ клиента от ремонта".
--------------------------------------------------
Во всём вышеперечисленном ни в коем разе не пытаюсь обвинить работу того или иного сервисного центра. Не ставлю конкретных примеров, а констатирую простой факт, что любой труд должен оплачиваться.
А НОРМАЛЬНАЯ ДИАГНОСТИКА - ЭТО КАК РАЗ ТО САМОЕ СЛОЖНОЕ В РЕМОНТЕ, БЕЗ ЧЕГО ОН НЕ СОВЕРШИТСЯ ВПРИНЦИПЕ(!)
Спасибо за внимание, удачных ремонтов и будьте внимательны.
3

Сообщение Мастер 21 июня 2016 в 05:01

Во первых это предположение которое не всегда является реальностью.Конечно,бесплатно никому не хочется работать,не буду говорить про другие мастерские у нас диагностика делается совершенно бесплатно если клиент оставляет свой товар нам на ремонт и по желанию при выдаче может узнать неисправность.Если он отказывается от ремонта забирает свой товар бесплатно,если захочет узнать неисправность это за отдельную плату.Это связано с тем как правильно было сказано зачастую труднее найти неисправность чем ее устранить и некоторые этим пользуются.
0
Бессмертный

СообщениеБессмертный DHARMA DHARMA 29
Оставил 9105 сообщений с 02 окт 2007
ФР: 9533
WWW
10 июля 2016 в 12:33

Без обид, но я думаю с таким подходом у вас уровень прошаренности в ремонтах не далее чем "винду переустановить или материнку поменять" (не принимайте близко, извините если ошибаюсь, далее поясню)

Привожу типичный пример. В том месяце делали ноутбук после кучи сервисов.
Клиент приносит с неисправностью "не включается". Мы открываем и видим весь ужас на плате (паяные элементы, залитые флюсом с вылезшими шарами BGA компоненты и так далее). И говорим что здесь ремонт от 4 тысяч или мы даже смотреть не будем далее, забирайте. Клиент соглашается с условием что мы озвучим точный ценник и если там будет к примеру 8-10, то уже нерентабельно.
1) Пропаяны правильным образом все элементы, восстановлена цепь питания. (несколько часов выдрачивания схемы и Boardview платы)
2) Выпаян процессор, отреболлен, посажен заново. То же самое с хабом. (для справки - процедура возможна исключительно при наличии паяльной станции, стоимость которой от 150К и выше и огромного опыта в пайке компонентов, новые процы реболлить это просто ужас какой-то, кто шарит - тот поймёт). (примерно 5 часов работы)
3) Включен ноутбук, далее выясняется что в предыдущем сервисе благополучно стащили матрицу и поставили внешне живую но по факту неисправную. (хрен с ним, потратили два часа, отремонтировали матрицу (да-да, и такое умеем :)
4) вроде бы уже всё, но выясняется что клавиатура тоже была подменена.... (sic~!)

И каждый пункт, вытекает из предыдущего. И каждый пункт прибавляет рубли к стоимости ремонта. И на каждом пункте клиент может сказать "да пошли вы нафиг, не рентабельно". А все четыре пункта в лучшем случае осилишь за два дня непрерывной работы, так как ремонт любого залитика, особенно если его попаяли в других сервисах - это форменный ужас

Я думаю после подобного случая вы бы пересмотрели приоритеты относительно бесплатной работы. Конечно если вы директор с большой щедрой душой, нисколько не вникаете в ремонты, а всю работу за вас делает инженер с фиксированной зарплатой - вам пофигу, вы отдадите ноутбук в случае отказа бесплатно и улыбнётесь. Но по мне так, взять символические 300-500 рублей за КОЛОССАЛЬНУЮ ПРОДЕЛАННУЮ РАБОТУ это нормально.
1
Бессмертный

СообщениеБессмертный daimen daimen 98
Оставил 18008 сообщений с 21 мар 2007
ФР: 636613
WWW
11 июля 2016 в 01:34

Категорически согласен. Бесплатным может быть первичный 5-минутный осмотр, проверка "простейших" вариантов (типа отошедшей памяти оперативной) или шлейфа или явно видных сгоревших (залитых жидкостями) компонентов, и то, если модель ноута это позволяет сделать просто за несколько минут а не требует кропотливой разборки (макбуки последних поколений и пр). В других случаях качественная диагностика должна быть всегда оплачена.

С тз большинства клиентов, конечно им непонятно, почему он должен платить, ведь ремонт он оплачивает, тут желательно грамотно разьяснять, что диагностика является важнейшей частью ремонта. Если это обьяснять, люди понимают и не спорят. Простейшая аналогия - ремонт автомобилей. Там диагностика всегда платна, что осмотр подвески, что диагностика двигателя, что остальное. Ибо там тоже оборудование для диагностики (а не ремонта) зачастую стоит недешево, работа специалиста тоже, это нужно оплачивать.

Я стараюсь конечно всю технику ремонтировать у проверенных (знакомых) людей, и плачу столько сколько мне называют, неважно, работа это по ремонту или диагностике.

--- Добавлено спустя 2 минуты ---

Сотрудница моя судилась с сервисом "Бегун", которые полгода "ремонтировали" ноутбук, и как описано выше тоже подменили в нем половину компонентов, что потом выяснилось в другом сервисе. В итоге высудила у них стоимость нового ноутбука.
1
Чемпион

СообщениеЧемпион grfrr grfrr 99
Оставил 1971 сообщений с 02 мар 2008
ФР: 170665
11 июля 2016 в 02:17

Что еще не указали, это то, что грамотных инженеров у нас крайне мало, и многие сервисы выезжают исключительно на простых ремонтах, то бишь-когда диагностика бесплатна, то если поломка явная и лечиться без спецоборудования и знаний за 5 минут.
Поэтому и берут на бесплатную диагностику, что бы найти среди техники ту, что могут починить кривыми ручонками сразу и взять деньги за ремонт.
А что сложное-просто отбрасывают...так и живут эти горе-мастера )))
1
Бессмертный

СообщениеБессмертный DHARMA DHARMA 29
Оставил 9105 сообщений с 02 окт 2007
ФР: 9533
WWW
13 июля 2016 в 09:31

Сотрудница моя судилась с сервисом "Бегун", которые полгода "ремонтировали" ноутбук, и как описано выше тоже подменили в нем половину компонентов, что потом выяснилось в другом сервисе. В итоге высудила у них стоимость нового ноутбука.

Не Dell там был случаем?)
0



Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 7