Вход
Топ раздела
За неделю
Общий

Этика поведения в бизнесе

Cамостоятельная деятельность, направленная на систематическое получение прибыли.

Модераторы: Влад_1975, Sashulia

В авторитете

СообщениеВ авторитете МУра Мо МУра Мо -205
Оставил 2829 сообщений с 11 окт 2014
Блог: Просмотр блога (45)
ФР: 65591
21 сентября 2015 в 11:30

Для старта: господа владельцы! Попросите своих наемников отвечать по телефону словами "Здравствуйте. Фирма "Веников не вяжет" .
Даже можно не говорить имя-отчество, хотя это настраивает клиента на другой лад.

Плохой пример: звоню. Мне отвечают "Алло". Я понимаю, что мебельных перепродавцов и резчиков по опилкам в городе тьма и вы отвыкли от звонков. Но почему я должна выспрашивать, туда ли я попала или сюда? Вы одни сколачиваете доски вертикально? А я хотела вам фотографию дивана, который мне сделали у вас в 1982 году, прислать - стоит на кухне.

Хороший пример: диспетчер аварийной службы "НТУ" (или "ССРэ" Байбакова Любовь Павловна). возможно, уже не работает.

Плохой пример - диспетчерши НТУ на приемах заявок.

Хороший пример: магазин того-сего Сигма на Лесном. (на Лесном!) Компетентность, приветливость, вежливость. Респект персональщикам.

Плохой пример: магазин джинсухи. Самый старый. Вхожу. Стоят две утомленные тетки лет 30+. Уткнулись в телефоны. Взгляд на меня и снова в телефон. Ага, мне джинсы нужны (проблема в нашем городке). Меня затошнило, ушла. А джинсы нужны :) Сюда не пойду. Накопительную карту выкинула.

И так далее. Даже если в магазин вошла пожилая толстая в штанах и курточке бабушка, не факт, что ничего не купит. Всякое бывало :)

Пойду в тайные покупатели. Никому не нужны?
1
Бессмертный

СообщениеБессмертный Влад_1975 Влад_1975 138
Оставил 12871 сообщений с 14 янв 2007
ФР: 415694
21 сентября 2015 в 12:23

Пишите почаще! Это изменит окружающий нас мир.
0
В авторитете

СообщениеВ авторитете МУра Мо МУра Мо -205
Оставил 2829 сообщений с 11 окт 2014
Блог: Просмотр блога (45)
ФР: 65591
21 сентября 2015 в 12:45

Влад_1975, каким бизнесом владеете? рекламите ?
0
Бессмертный

СообщениеБессмертный Влад_1975 Влад_1975 138
Оставил 12871 сообщений с 14 янв 2007
ФР: 415694
21 сентября 2015 в 15:45

МУра Мо,

Ничем не владею, на дядю работаю. Строим..
0
В авторитете

СообщениеВ авторитете МУра Мо МУра Мо -205
Оставил 2829 сообщений с 11 окт 2014
Блог: Просмотр блога (45)
ФР: 65591
21 сентября 2015 в 23:20

Влад_1975, а, это менеджеры, они привыкли общаться по телефону.
0

Сообщение Гость 21 сентября 2015 в 23:42

Позвоните еще в нотариальные конторы :)) Там сплошное "Алло"! :))
0
В авторитете

СообщениеВ авторитете МУра Мо МУра Мо -205
Оставил 2829 сообщений с 11 окт 2014
Блог: Просмотр блога (45)
ФР: 65591
21 сентября 2015 в 23:48

Гость, учту. А ведь точно. Я звоню только одному нотариусу, она отвечает, я узнаю ее по голосу, но переспрашиваю :)
0
Почти как админ

СообщениеПочти как админ flashh flashh 18
Оставил 2141 сообщений с 16 июл 2007
ФР: 56671
23 сентября 2015 в 23:55

А с порога "здравствуйте, что желаете?" или "здравствуйте, вам помочь?" напрягает побольше, чем когда продавец в телефоне сидит... Главное чтоб когда действительно понадобится подсказка он быстро отреагировал, а что он делает, пока я смотрю мне в принципе пофиг
0

Сообщение Гость 24 сентября 2015 в 00:29

flashh писал(а):А с порога "здравствуйте, что желаете?" или "здравствуйте, вам помочь?" напрягает побольше, чем когда продавец в телефоне сидит... Главное чтоб когда действительно понадобится подсказка он быстро отреагировал, а что он делает, пока я смотрю мне в принципе пофиг

Это точно! Я вобще на продавцов не смотрю, когда в магазин захожу :) Вот когда мне понадобится нужный размер, который я не могу найти - я к нему обращусь, а так зачем он мне? Что он мне может подсказать? :))
0
Почти как админ

СообщениеПочти как админ flashh flashh 18
Оставил 2141 сообщений с 16 июл 2007
ФР: 56671
24 сентября 2015 в 01:11

Гость, вот поэтому наиболее нравится делать покупки в торговых центрах, причем в больших отделах типа Оджи, Колинз, H@M и т.д. Никто не пристает, не прыгает вокруг "как вам хорошо идет", "а вот гляньте еще это", спокойно выбираешь, спокойно с выбранным идешь в примерочную чего надо покупаешь.
0
В авторитете

СообщениеВ авторитете МУра Мо МУра Мо -205
Оставил 2829 сообщений с 11 окт 2014
Блог: Просмотр блога (45)
ФР: 65591
24 сентября 2015 в 09:59

А мне сегодня женщина сказала:"Приходишь в магазин, сидят продавщицы и разговаривают, на тебя глядя. как будто тебя обсуждают. Очень противно. Не подойдут, не предложат ничего."

Женщинам внимание нужно!
0
В авторитете

СообщениеВ авторитете МУра Мо МУра Мо -205
Оставил 2829 сообщений с 11 окт 2014
Блог: Просмотр блога (45)
ФР: 65591
24 сентября 2015 в 10:09

Звонят из одного банка на Антикайнена:"Ой, имя -отчество. А у вас есть время с нами поговорить?" Ага. Номер вижу, вроде банковский, вряд ли пылесосы кишмиш или церковь в костяной башне. Время есть. Предлагают кредит. Спасибо, что не смс, я бы все равно не взяла. Но тут деньги, наверное, нужны, спрошу. Не успеваю спросить , да и сроков я не устанавливала, опять звонок! Уже с телефона моего опрациониста! То есть девушка подошла к рабочему месту операциониста и взяла контактный телефон клиента! " Мы вам кредит." -"Мне уже звонили." -"Так то не я, я ей помогаю. " -"Ок. Вот вам мой е-майл, пришлите список документов для рассмотрения."-"Дададададада. Сейчас и скину."
Прошло 3 дня. В следующий раз я скину их - они позвонят с предложением взять кредит. Это все, что они умеют. У них всегда есть время.
0
Пишу регулярно

СообщениеПишу регулярно ОрганПота ОрганПота 5
Оставил 229 сообщений с 16 мар 2012
ФР: -110692
27 сентября 2015 в 19:56

МУра Мо писал(а):Звонят из одного банка на Антикайнена:"Ой, имя -отчество. А у вас есть время с нами поговорить?" Ага. Номер вижу, вроде банковский, вряд ли пылесосы кишмиш или церковь в костяной башне. Время есть. Предлагают кредит. Спасибо, что не смс, я бы все равно не взяла. Но тут деньги, наверное, нужны, спрошу. Не успеваю спросить , да и сроков я не устанавливала, опять звонок! Уже с телефона моего опрациониста! То есть девушка подошла к рабочему месту операциониста и взяла контактный телефон клиента! " Мы вам кредит." -"Мне уже звонили." -"Так то не я, я ей помогаю. " -"Ок. Вот вам мой е-майл, пришлите список документов для рассмотрения."-"Дададададада. Сейчас и скину."
Прошло 3 дня. В следующий раз я скину их - они позвонят с предложением взять кредит. Это все, что они умеют. У них всегда есть время.

Судя по невразумительному тексту, вы бабица бич пакеты под мостом бомжам раздаете?

--- Добавлено спустя 1 минуту ---

Ну что еще можно ожидать в ответ:D
0
Бессмертный

СообщениеБессмертный evzhenii evzhenii 108
Оставил 8276 сообщений с 03 янв 2011
Блог: Просмотр блога (1)
ФР: 95316
27 сентября 2015 в 20:14

-Але, это прачечная?
-"Хреначечная", министерство культуры :)
0
Продвинутый

СообщениеПродвинутый plombir plombir 3
Оставил 404 сообщений с 24 фев 2010
ФР: -42423
27 сентября 2015 в 20:42

ОрганПота писал(а):МУра Мо писал(а):Звонят из одного банка на Антикайнена:"Ой, имя -отчество. А у вас есть время с нами поговорить?" Ага. Номер вижу, вроде банковский, вряд ли пылесосы кишмиш или церковь в костяной башне. Время есть. Предлагают кредит. Спасибо, что не смс, я бы все равно не взяла. Но тут деньги, наверное, нужны, спрошу. Не успеваю спросить , да и сроков я не устанавливала, опять звонок! Уже с телефона моего опрациониста! То есть девушка подошла к рабочему месту операциониста и взяла контактный телефон клиента! " Мы вам кредит." -"Мне уже звонили." -"Так то не я, я ей помогаю. " -"Ок. Вот вам мой е-майл, пришлите список документов для рассмотрения."-"Дададададада. Сейчас и скину."
Прошло 3 дня. В следующий раз я скину их - они позвонят с предложением взять кредит. Это все, что они умеют. У них всегда есть время.
Судя по невразумительному тексту, вы бабица бич пакеты под мостом бомжам раздаете?

--- Добавлено спустя 1 минуту ---

Ну что еще можно ожидать в ответ:D

Рыбак рыбака видит!
0
Пишу регулярно

СообщениеПишу регулярно ОрганПота ОрганПота 5
Оставил 229 сообщений с 16 мар 2012
ФР: -110692
27 сентября 2015 в 21:14

МУра Мо писал(а):Звонят из одного банка на Антикайнена:"Ой, имя -отчество. А у вас есть время с нами поговорить?" Ага.
ОрганПота писал(а):Судя по невразумительному тексту, вы бабица бич пакеты под мостом бомжам раздаете?[/color]
И мороженое типа
plombir
0

Сообщение Гость 28 сентября 2015 в 21:10

МУра Мо писал(а):А мне сегодня женщина сказала:"Приходишь в магазин, сидят продавщицы и разговаривают, на тебя глядя. как будто тебя обсуждают. Очень противно. Не подойдут, не предложат ничего."

Женщинам внимание нужно!

Не в том месте и не от того пола эти женщины ищут то самое внимание :) Большинству такое внимание продавцов как раз-таки совсем не нужно. Особенно раздражает, когда подходят с вопросами про помощь, говоришь, что сами все посмотрим, так нет же, начинают лезть с предложениями все равно, в итоге больше ничего не хочется вобще смотреть
0

Сообщение среда 30 сентября 2015 в 13:28

МУра Мо, магазин джинсы не на свердлова мотор?
боюсь ошибиться, но зашел с мадам за джинсами, вроде в джинсах были, типа носим и готовы к, обоже, второй паре присмотреться
не поздоровались два клерка овер40, продолжая свои тереть мысли бигудями, фу
магазин то хороший :Х
0
В авторитете

СообщениеВ авторитете МУра Мо МУра Мо -205
Оставил 2829 сообщений с 11 окт 2014
Блог: Просмотр блога (45)
ФР: 65591
1 октября 2015 в 00:22

среда, +100500
0
Пишу регулярно

СообщениеПишу регулярно AnttiAT AnttiAT 22
Оставил 285 сообщений с 16 янв 2015
ФР: 18200
1 октября 2015 в 01:14

А меня реально бесит, когда продавец "ни здрасьте, ни до свидания", ни улыбки, и еще смотрит так, как будто ты им должен и отвлекаешь от чего то важного. Покупать не хочется ничего, отвык совсем от такого, слава Богу. Да и по телефону тоже... уже сам на автомате начал отвечать представляясь. Ибо звонящим проще
0

Сообщение Гость 1 октября 2015 в 12:38

AnttiAT писал(а):А меня реально бесит, когда продавец "ни здрасьте, ни до свидания", ни улыбки, и еще смотрит так, как будто ты им должен и отвлекаешь от чего то важного. Покупать не хочется ничего, отвык совсем от такого, слава Богу. Да и по телефону тоже... уже сам на автомате начал отвечать представляясь. Ибо звонящим проще

Ну по частному телефону так отвечать - до маразма не надо доходить :)) А уж если бизнес, фирма - то тут даже не обсуждается, никакого простого Алло! быть не должно
0
Приближенный к ...

СообщениеПриближенный к ... vovick vovick 38
Оставил 3044 сообщений с 14 июл 2009
ФР: -105478
1 октября 2015 в 18:42

Ынехдод напомнили:
Приказ по предприятию:
Сотруднику Ёжикову Егору запрещено отвечать на входящие звонки "Банк "Возрождение", Ёжиков" в связи с неадекватными вопросами клиентов....
Чета даже Камеди вспомнилось: http://rutube.ru/video/12ca62e92983445ab98f9d97d38684b2/
1
Пишу регулярно

СообщениеПишу регулярно AnttiAT AnttiAT 22
Оставил 285 сообщений с 16 янв 2015
ФР: 18200
2 октября 2015 в 14:57

Гость писал(а):
AnttiAT писал(а):А меня реально бесит, когда продавец "ни здрасьте, ни до свидания", ни улыбки, и еще смотрит так, как будто ты им должен и отвлекаешь от чего то важного. Покупать не хочется ничего, отвык совсем от такого, слава Богу. Да и по телефону тоже... уже сам на автомате начал отвечать представляясь. Ибо звонящим проще

Ну по частному телефону так отвечать - до маразма не надо доходить :)) А уж если бизнес, фирма - то тут даже не обсуждается, никакого простого Алло! быть не должно

Так я так только на незнакомые номера отвечаю, а это редко) привычка- просто живу в Финляндии, и им так привычно
0
Чемпион

СообщениеЧемпион luks luks 5
Оставил 1556 сообщений с 13 авг 2008
Блог: Просмотр блога (2)
ФР: -57906
5 октября 2015 в 19:22

Интересная тема) Задумался как я отвечаю на звонки) Отвечаю: "Алло", начинают спрашивать) Клиенты есть)
Начинаешь умничать, вежливо разговаривать - народ видимо чувствует подвох, типа цену себе набивает))
Не, у нас такой вежливый подход не прокатит в бизнесе, уважаемая МУра Мо, не у нас :)
0

Сообщение Гость 5 октября 2015 в 22:58

AnttiAT писал(а):
Гость писал(а):
AnttiAT писал(а):А меня реально бесит, когда продавец "ни здрасьте, ни до свидания", ни улыбки, и еще смотрит так, как будто ты им должен и отвлекаешь от чего то важного. Покупать не хочется ничего, отвык совсем от такого, слава Богу. Да и по телефону тоже... уже сам на автомате начал отвечать представляясь. Ибо звонящим проще

Ну по частному телефону так отвечать - до маразма не надо доходить :)) А уж если бизнес, фирма - то тут даже не обсуждается, никакого простого Алло! быть не должно

Так я так только на незнакомые номера отвечаю, а это редко) привычка- просто живу в Финляндии, и им так привычно

Ну не знаю, сколько в Финляндии слышал - никто не представляется по личному телефону :)
0
В авторитете

СообщениеВ авторитете МУра Мо МУра Мо -205
Оставил 2829 сообщений с 11 окт 2014
Блог: Просмотр блога (45)
ФР: 65591
25 октября 2015 в 15:54

Позвонила в парикмахерскую в своем микрорайоне. Меня спросили:"Вам льготную стрижку?" А еще недавно говорили, что голос не по возрасту молодой. В другой раз буду говорить невежливо и на жаргоне. Сюда, конечно, не пойду. Под горшок мне не надо :)
0
В авторитете

СообщениеВ авторитете МУра Мо МУра Мо -205
Оставил 2829 сообщений с 11 окт 2014
Блог: Просмотр блога (45)
ФР: 65591
27 октября 2015 в 23:04

Хороший продаван лучше любого психотерапевта.
0



Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 8