Вход

Обмен/возврат телефона по браку

Ноутбуки, КПК, коммуникаторы, смартфоны, сотовые телефоны и прочие мобильные устройства.

Модератор: AxeL

Почти как админ

СообщениеПочти как админ GReenGo GReenGo 10
Оставил 2412 сообщений с 15 дек 2007
ФР: 90892
ICQ
19 июня 2017 в 13:12

Доброго времени суток. Столкнулся с проблемой- плохая чувствительность краев дисплея, мобилка Sony Xperia XA1. Пробовал все стандартное, что не убило бы гарантию. Нашел еще пару человек с такой же проблемой, схожие случаи, разве что немного места нечувствительности разные слегка. Выдвинуть ту же шторку настроек сверху- огромная проблема (но на локскрине шторка вылетает, как и должна), перенос иконок на смежные экраны проблематичен. Так же, при наборе с клавиатуры крайние буквы либо очень плохо прокликиваются, либо вообще не нажимаются, либо выбираются смежные им. В общем явный брак (дело может быть в материнке,дисплее и собственно в шлейфе).
Но это все предисловие, что бы суть проблемы была ясна. Вопрос мой такой- Что конкретно надо делать, что бы обменять телефон на такой же или же другой, но с доплатой, к примеру. Купили телефон в подарок более месяца назад, то есть возврат средств уже невозможен? (в сроках возврата средств 15 суток с момента покупки) И самое главное, могу ли я рассчитывать на обмен телефона или лишь на гарантийный ремонт?

PS/ Поползал я по 18 статье, вроде понял что и как, но зачастую не понятно ничего, так как данные сильно разнятся-указано, что я в праве требовать возврата, но не написано, что для этого нужно.В свою очередь в поддержке магазина узнал, что нужен акт о неисправности, который выдают после диагностики официальные сервисы для сони и у нас они есть, но все, как один, что я обзвонил, говорят об отсутствии составления таких актов в их центрах. Так же в одном из центров, добрый сотрудник поведал, что обмен/возврат осуществляется лишь если телефон ремонту не подлежит (то есть поломка столь существенна) или же срок ремонта будет превышать 45 дней.

Так вот вернусь к основным вопросам, что очень помогли бы мне- Разъясните наконец, на что я могу рассчитывать и что конкретно делать, что бы именно заменить телефон, а не ходить по ремонтам в будущем, после того, как его вскроют один раз.
0
Бессмертный

СообщениеБессмертный Вилы Вилы 221
Оставил 20662 сообщений с 07 фев 2006
ФР: 78100
19 июня 2017 в 18:16

GReenGo, нести в авторизированный сервисный центр, заявить там о выявленных при эксплуатации в гарантийный период недостатках и просить устранить их(вернуть деньги в данном случае проблематично но возможно). Тел должны принять выдав вам копию акта приема-передачи(заявления о ремонте). дальше уже их проблемы ремонтировать или нет, но в 45дневный срок должны выдать аппарат и ответ в письменном виде, с результатами которого уже вам решать что делать дальше.
0
Бессмертный

СообщениеБессмертный DHARMA DHARMA 27
Оставил 9087 сообщений с 02 окт 2007
ФР: 6152
WWW
20 июня 2017 в 13:18

плюс к вышеперечисленному - не покупать в дальнейшем продукцию данного бренда впринципе...
0



Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 6