Вход

Развод от мегафона.

Ноутбуки, КПК, коммуникаторы, смартфоны, сотовые телефоны и прочие мобильные устройства.

Модератор: AxeL

Гуру

СообщениеГуру faust866 faust866 1
Оставил 771 сообщений с 01 фев 2008
ФР: 28708
ICQ
4 сентября 2017 в 19:20

Доброго вечера! До сих пор я думал, что самое днище наших мобильных операторов занимал Мтс по наплевательскому отношению к клиенту(подключая всякие платные услуги без спроса), так нет, опорочил себя недавно самый как мне показалось «серьёзный» оператор под названием Мегафон. Мои родители в возрасте пользуются его услугами порядка 10и лет, и всё было хорошо, до недавнего времени. Если бы моя мама не забыла, что нужно положить денюжку и случайно не ушла в -15 рублей. Нет бы, как многие другие операторы заблокировать исходящие и всё, ну или прислать смс о том, что ваш баланс близок к нулю. Но не тут то было. Ловким движением руки был подключён кредитный лимит на сумму в 1300 руб совершенно без спросу и можно теперь общаться на эту сумму. Но на счету было только -15 рублей и было бы намного проще, если бы можно просто было оплатить эти 15 рублей и выйти в плюс, так нет же! Теперь обязательно нужно было гасить все 1315 руб, что бы этот лимит, не стал ещё больше со временем. Перед нами стоял скандалил ещё один мужчина, которому накрутили 1500 руб на ровном месте так же просто, как и нам нашу сумму.
И никаких вопросов не было ранее, хотите вы его подключить или нет,всё, нас рать!! Мы подключаем без спросу вам это !! Короче, кто на Мегафоне, эта услуга называется «кредит доверия» почитайте про него в интернете и как его отключить там так же всё написано. Если не хотите так же попасть на «бабки» с пустого места.
1

СообщениеВолк-оборотень Ловчий Ловчий 182
Оставил 36829 сообщений с 16 апр 2005
Блог: Просмотр блога (1)
ФР: 171487
4 сентября 2017 в 22:01

faust866,
это работает автоматика, тут человеческий фактор не при чем, расчет в интернете показан, берутся последние три месяца и выводят арифметическое среднее число от сумм, которые пополнялись на номер, но там же написано, что такой кредит доверия не превышает 180% от высчитанной суммы, либо у вас суммы были приличные, либо действительно сбой, в любом случае можно придти в салон связи и написать заявление в произвольной форме с требованием снять кредит доверия и вернуть остаток в исходное положение, после чего оплатить нужную сумму, в заявлении указать требование обязательного обратного ответа, либо в смс, либо электронно, либо в письменной форме.

--- Добавлено спустя 3 минуты ---

хотя можно поступить проще:
не обязательно теперь общаться на эту сумму, у вас по сейчас на номере 1315р., положите туда нужную вам сумму, например 100руб., кредит доверия это временное пополнение номера, через какое-то время они должны снять с вас сумму кредита, соответственно, у вас она и так будет на счету, придет время, они её снимут, а на вашем номере останется только ваша сумма.

--- Добавлено спустя 5 минут ---

и обязательно отпишитесь от кредита доверия, чтобы в следующий раз еще раз не пополнили на такую сумму, судя по интернету, то это можно сделать только в салоне связи.
0
Гуру

СообщениеГуру faust866 faust866 1
Оставил 771 сообщений с 01 фев 2008
ФР: 28708
ICQ
4 сентября 2017 в 22:41

Ловчий писал(а):faust866,
это работает автоматика, тут человеческий фактор не при чем, расчет в интернете показан, берутся последние три месяца и выводят арифметическое среднее число от сумм, которые пополнялись на номер, но там же написано, что такой кредит доверия не превышает 180% от высчитанной суммы, либо у вас суммы были приличные, либо действительно сбой, в любом случае можно придти в салон связи и написать заявление в произвольной форме с требованием снять кредит доверия и вернуть остаток в исходное положение, после чего оплатить нужную сумму, в заявлении указать требование обязательного обратного ответа, либо в смс, либо электронно, либо в письменной форме.

--- Добавлено спустя 3 минуты ---

хотя можно поступить проще:
не обязательно теперь общаться на эту сумму, у вас по сейчас на номере 1315р., положите туда нужную вам сумму, например 100руб., кредит доверия это временное пополнение номера, через какое-то время они должны снять с вас сумму кредита, соответственно, у вас она и так будет на счету, придет время, они её снимут, а на вашем номере останется только ваша сумма.

--- Добавлено спустя 5 минут ---

и обязательно отпишитесь от кредита доверия, чтобы в следующий раз еще раз не пополнили на такую сумму, судя по интернету, то это можно сделать только в салоне связи.


Да вышло так,что в офисе так и спросили-что бы отключиться от этого лимита нужно оплатить всю сумму целиком? -Да,и после этого только отключили от этой услуги. Офис на Ленина. В итоге в минус как с куста содрали косарь с лишним.
0

СообщениеВолк-оборотень Ловчий Ловчий 182
Оставил 36829 сообщений с 16 апр 2005
Блог: Просмотр блога (1)
ФР: 171487
4 сентября 2017 в 22:59

faust866,
я не понимаю, как с вас могли снять в минус? у вас было минус 15 руб., вы говорите, что положительный баланс был 1315р., значит Мегафон пополнил на сумму 1330р., это сумма кредита, в определенное оператором время эту сумму, в размере 1330р. должны списать с вашего счета и если его не пополнить, то он снова будет минус 15р. (при условии, что абонент не говорит по номеру и там не списалась абонентка), если вы пополняете свой баланс, допустим, на сумму 100р., то у вас положительный баланс должен быть 1430р.(если абонент не говорил по номеру или там не списалась абонентка), тогда получается, когда Мегафон попытается вернуть кредит, то у вас с баланса спишется 1330р., т.е. 1430-1330=100р., останется сумма 100р., тогда что за деньги с вас содрали? вы положили на счет еще 1000руб. и её тоже сняли или все же была какая-то трата в том промежутке, между приходом вашим в салон и датой прихода на баланс кредита?

--- Добавлено спустя 2 минуты ---

а лучше всего зарегистрировать номер на сайте Мегафона и сделать по номеру детализацию за последний месяц и тогда все будет понятно куда какие суммы списались, какие суммы приходили на баланс и какова истинная сумма кредита доверия.
0
Почётный форумовец

СообщениеПочётный форумовец RRV RRV 80
Оставил 5671 сообщений с 07 май 2006
ФР: 97749
5 сентября 2017 в 06:31

faust866, что-то или Вы не понимаете, или Ваши родители не правильно Вам объяснили.
Все эти кредитные лимиты работают именно так, как описал Ловчий.

Сам являюсь абонентом Мегафона более 10 лет. Никогда никаких проблем не было. Один лишь раз ошибочно мне списали денег за якобы международный роуминг, в котором я не был. Но после обращения по мылу в саппорт все тут же вернули. Даже в офис не пришлось ехать.

Так что разберитесь детально чего произошло. Не может быть чтоб счет был минус 15, Вы больше косаря заплатили, а счет по итогу так и остался около нуля.
0
Чемпион

СообщениеЧемпион grfrr grfrr 100
Оставил 1974 сообщений с 02 мар 2008
ФР: 170955
5 сентября 2017 в 08:25

RRV, тут речи идет по моему (лень искать в тарифах) об услуге, которую навяливают, когда человек не уходит в минус, а наоборот ему бабки на счет добавляют, и при простом запросе балланса у него на счету плюс допустим тысяча. А когда он сколько бы не кинул, ему деньги типа как закидывает в счет долга.
То есть по факту-он ничего не потеряет, но человек не продвинутый не может сопоставить эти факты.
И то бишь сколько бы он не закинул, у него сумму эту накинутую на счет снимут только через месяц, и поэтому реально прикинуть сколько денег на счету без интернета и личного кабинета не выйдет.
Вот пожилые и не могут сориентироваться и наступает паника.
По сути-крайне не удобная фигня, такой платеж, он явно рассчитан на то, что бы у человека сложилось ложное представление о состоянии счета и что бы он безудержно выговорил более чем обычно. Обычный маркетинговый ход.
0

СообщениеВолк-оборотень Ловчий Ловчий 182
Оставил 36829 сообщений с 16 апр 2005
Блог: Просмотр блога (1)
ФР: 171487
5 сентября 2017 в 11:33

grfrr писал(а):RRV, тут речи идет по моему (лень искать в тарифах) об услуге, которую навяливают, когда человек не уходит в минус, а наоборот ему бабки на счет добавляют, и при простом запросе балланса у него на счету плюс допустим тысяча. А когда он сколько бы не кинул, ему деньги типа как закидывает в счет долга.
То есть по факту-он ничего не потеряет, но человек не продвинутый не может сопоставить эти факты.
И то бишь сколько бы он не закинул, у него сумму эту накинутую на счет снимут только через месяц, и поэтому реально прикинуть сколько денег на счету без интернета и личного кабинета не выйдет.
Вот пожилые и не могут сориентироваться и наступает паника.
По сути-крайне не удобная фигня, такой платеж, он явно рассчитан на то, что бы у человека сложилось ложное представление о состоянии счета и что бы он безудержно выговорил более чем обычно. Обычный маркетинговый ход.

а мне вот кажется, что либо автор просто теперь считает полученный кредит своими деньгами и когда их сняли, то решил, что его обманули, либо был действительно какой-то огромный минус и его закрыли этой суммой, а сейчас просят её оплатить.
0
Почётный форумовец

СообщениеПочётный форумовец Virasio Virasio 49
Оставил 5666 сообщений с 28 июл 2009
ФР: 155083
5 сентября 2017 в 13:22

Ловчий, да, там этот "кредит" отображается как положительная сумма платежа. Так что человек, видимо, посчитал это своими деньгами. Некоторые за счётом не следят, примерно одну сумму кидают в месяц. Видимо так и тут, кидали-кидали родители деньги, а потом сын проверил баланс, сказал что там 1300 р, и можно не платить 3 месяца, а вот только этот "положительный" баланс нужно восполнять минимум через 2 месяца. Подключают его причём не автоматически, а по звонку оператора, с которым я беседовал минут 10, который мне объяснял как это работает. У меня этот кредит всего 910 рублей.
1
Почётный форумовец

СообщениеПочётный форумовец RRV RRV 80
Оставил 5671 сообщений с 07 май 2006
ФР: 97749
5 сентября 2017 в 13:32

grfrr писал(а):RRV, тут речи идет по моему (лень искать в тарифах) об услуге, которую навяливают, когда человек не уходит в минус, а наоборот ему бабки на счет добавляют, и при простом запросе балланса у него на счету плюс допустим тысяча. А когда он сколько бы не кинул, ему деньги типа как закидывает в счет долга.

Ну лично у меня это выглядит так:
Доступно:
Лимит:
Баланс:

По любому запросу - по УССД команде ли, в личном ли кабинете.

Соответственно Доступно=Лимит+Баланс.

Пример:
Доступно: 500
Лимит: 600
Баланс: -100

Все наглядно, понятно и удобно. Где там можно запутаться не понятно.
0
Почётный форумовец

СообщениеПочётный форумовец Virasio Virasio 49
Оставил 5666 сообщений с 28 июл 2009
ФР: 155083
5 сентября 2017 в 14:22

RRV, а при подключенной услуге "живой баланс" на телефоне выводится "500", кажется.
0

СообщениеВолк-оборотень Ловчий Ловчий 182
Оставил 36829 сообщений с 16 апр 2005
Блог: Просмотр блога (1)
ФР: 171487
5 сентября 2017 в 14:22

Virasio писал(а):Ловчий, да, там этот "кредит" отображается как положительная сумма платежа. Так что человек, видимо, посчитал это своими деньгами. Некоторые за счётом не следят, примерно одну сумму кидают в месяц. Видимо так и тут, кидали-кидали родители деньги, а потом сын проверил баланс, сказал что там 1300 р, и можно не платить 3 месяца, а вот только этот "положительный" баланс нужно восполнять минимум через 2 месяца. Подключают его причём не автоматически, а по звонку оператора, с которым я беседовал минут 10, который мне объяснял как это работает. У меня этот кредит всего 910 рублей.

да, согласен, скорей всего так и получилось, что подтверждается молчанием топикастера, вероятно разобрался чьи это были деньги.
а может это такая вирусная агрессивная реклама кредита доверия от Мегафона.)))
0
Гуру

СообщениеГуру faust866 faust866 1
Оставил 771 сообщений с 01 фев 2008
ФР: 28708
ICQ
5 сентября 2017 в 19:05

Ловчий писал(а):
Virasio писал(а):Ловчий, да, там этот "кредит" отображается как положительная сумма платежа. Так что человек, видимо, посчитал это своими деньгами. Некоторые за счётом не следят, примерно одну сумму кидают в месяц. Видимо так и тут, кидали-кидали родители деньги, а потом сын проверил баланс, сказал что там 1300 р, и можно не платить 3 месяца, а вот только этот "положительный" баланс нужно восполнять минимум через 2 месяца. Подключают его причём не автоматически, а по звонку оператора, с которым я беседовал минут 10, который мне объяснял как это работает. У меня этот кредит всего 910 рублей.

да, согласен, скорей всего так и получилось, что подтверждается молчанием топикастера, вероятно разобрался чьи это были деньги.
а может это такая вирусная агрессивная реклама кредита доверия от Мегафона.)))


Нет,это не вирусная реклама.Мне просто лень спорить и что-то доказывать. Звонка от оператора не было никакого. Такая же услуга была подключена и впереди стоящему мужчине перед нами в офисе,он тоже говорил,что зачем мне этот лимит,если я постоянно могу положить свои деньги и услуга эта мне не нужна,а вы без спросу подключили эту ерунду мне.
0

СообщениеВолк-оборотень Ловчий Ловчий 182
Оставил 36829 сообщений с 16 апр 2005
Блог: Просмотр блога (1)
ФР: 171487
5 сентября 2017 в 22:02

faust866,
так если лимит не угрожает вашим деньгам, то какая разница есть он или нет, это все равно что кредитная карта Русский стандарт, прислали, лежит с деньгами, никто не трогает, не активируешь её и она пропадает сама по себе, не причинив вам вреда, а здесь на Мегафоне свой плюс, вот раз у ваших родителей наступил минус на телефоне, они на даче, надо срочно позвонить, а пополнить негде и тут бац, спасительный кредит доверия и ваши родители снова на связи, при этом ничего не теряют, позвонили вам, вы положили свои 100руб. на номер, а Мегафон списал только сумму своего кредита.
0
Скромный

СообщениеСкромный NatalyaScvorcova NatalyaScvorcova 5
Оставил 123 сообщений с 15 дек 2012
ФР: -11301
6 сентября 2017 в 12:30

faust866 писал(а):Доброго вечера! До сих пор я думал, что самое днище наших мобильных операторов занимал Мтс по наплевательскому отношению к клиенту(подключая всякие платные услуги без спроса), так нет, опорочил себя недавно самый как мне показалось «серьёзный» оператор под названием Мегафон. Мои родители в возрасте пользуются его услугами порядка 10и лет, и всё было хорошо, до недавнего времени. Если бы моя мама не забыла, что нужно положить денюжку и случайно не ушла в -15 рублей. Нет бы, как многие другие операторы заблокировать исходящие и всё, ну или прислать смс о том, что ваш баланс близок к нулю. Но не тут то было. Ловким движением руки был подключён кредитный лимит на сумму в 1300 руб совершенно без спросу и можно теперь общаться на эту сумму. Но на счету было только -15 рублей и было бы намного проще, если бы можно просто было оплатить эти 15 рублей и выйти в плюс, так нет же! Теперь обязательно нужно было гасить все 1315 руб, что бы этот лимит, не стал ещё больше со временем. Перед нами стоял скандалил ещё один мужчина, которому накрутили 1500 руб на ровном месте так же просто, как и нам нашу сумму.
И никаких вопросов не было ранее, хотите вы его подключить или нет,всё, нас рать!! Мы подключаем без спросу вам это !! Короче, кто на Мегафоне, эта услуга называется «кредит доверия» почитайте про него в интернете и как его отключить там так же всё написано. Если не хотите так же попасть на «бабки» с пустого места.

Внимательно прочитайте Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342.
Потом прямо на сайте Роскомнадзора пишите жалобу с указанием конкретных пунктов нарушений - https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
В течении недели-двух Мегафон натянут по полной (штраф за 1 нарушение - до 30 т.р.).
Из Москвы будут звонить, извиняться, предлагать компенсации в виде доп.услуг и денег.
Проверено, работает.
0
Бессмертный

СообщениеБессмертный DHARMA DHARMA 29
Оставил 9105 сообщений с 02 окт 2007
ФР: 9533
WWW
12 сентября 2017 в 09:30

Я вот понять не могу почему на ровном месте развод? Ну подключили тебе кредитную линию, дальше то чё? Если ты проболтал/просидел в интернете до минус 1500 и не удосужился посмотреть баланс перед этим - то это не проблемы оператора.
Я например вижу только плюс от кредитной линии. У меня снимается ежемесячно одна и та же сумма, плюс в течение месяца я могу пару звонков в россию сделать за дополнительную плату. При этом я даже не парюсь сколько у меня на счету, и до меня всегда можно дозвониться. А у жены не подключена данная тема и если у неё хотя бы минус 5 копеек на счету - связь блокируется. Ну вот и делайте выводы.
0
Скромный

СообщениеСкромный NatalyaScvorcova NatalyaScvorcova 5
Оставил 123 сообщений с 15 дек 2012
ФР: -11301
12 сентября 2017 в 19:15

DHARMA писал(а):Я вот понять не могу почему на ровном месте развод? Ну подключили тебе кредитную линию, дальше то чё? Если ты проболтал/просидел в интернете до минус 1500 и не удосужился посмотреть баланс перед этим - то это не проблемы оператора.
Я например вижу только плюс от кредитной линии. У меня снимается ежемесячно одна и та же сумма, плюс в течение месяца я могу пару звонков в россию сделать за дополнительную плату. При этом я даже не парюсь сколько у меня на счету, и до меня всегда можно дозвониться. А у жены не подключена данная тема и если у неё хотя бы минус 5 копеек на счету - связь блокируется. Ну вот и делайте выводы.

Работники Мегафона подтянулись?
п.29 Постановления 1342:
...
При оплате услуг телефонной связи посредством авансового
платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных
средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи
приостанавливается
без предварительного уведомления абонента, если
договором не предусмотрено
применение перехода с авансового платежа
на отложенный платеж.

...
Договорили до ноля на счете - стоп. Договором предусмотрены услуги кредита? - Нет. Оператор сам изменил условия договора (перечень подключаемых слуг). А может оператор сам менять условия договора. Смотрим пункт 47:

Изменение договора, заключенного в письменной форме,
оформляется путем заключения дополнительного соглашения в
письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных
действий, перечень и порядок осуществления которых определяются
договором.


Прекрасно. Налицо явное нарушение закона. Жаль что ФАС, РКН и Роспотреб в этой стране изо всех сил закрывают глаза на действия "большой тройки".
Но на отдельные обращения граждан РКН все же реагирует. И штрафует операторов по КОАП 14.1 п.3 - нарушение лицензионных требований. Кстати, в предыдущем моем сообщении не совсем точно указана сумма штрафа, на самом деле 30-40 т.р. (но обычно дают именно 30).
0

СообщениеВолк-оборотень Ловчий Ловчий 182
Оставил 36829 сообщений с 16 апр 2005
Блог: Просмотр блога (1)
ФР: 171487
12 сентября 2017 в 21:38

NatalyaScvorcova,
речь комментариев идет не об нарушении, а о банальном удобстве для клиента, нельзя так воспринимать все улучшения сервиса в штыки, когда говорю клиенту, что удобней в личном кабинете на сайте все сделать самому, чем стоять в салоне, терять время и нервы, да еще деньги, но нет, " вы не имеете права меня принуждать к личному кабинету", да кто ж говорит о принуждении, это банальное удобство.:)
0
Бессмертный

СообщениеБессмертный DHARMA DHARMA 29
Оставил 9105 сообщений с 02 окт 2007
ФР: 9533
WWW
13 сентября 2017 в 09:30

даже близко не работаю в мегафоне. Вы взгляните на суть проблемы с чисто логической стороны, а потом уже смотрите юридическую сторону вопроса.
0



Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 9