Вход

Сломался телефон, вместо возврата денег его починили втихую!

Всё чаще бывает так, что при покупке товара он оказывается с дефектом, а при возврате в магазин начинается "круговерть" с менеджерами по сервису. О том, как этого избежать, читайте в подфоруме о "Защите прав потребителей"!

Модератор: Messir

Сообщение Гость20000 3 ноября 2012 в 19:09

Более полугода назад был куплен телефон в магазине "Хорошая связь"
Пользоваться телефоном начали в конце июля, через пару месяцев он перестал заряжаться. На глаз было видно, что разъем для ЗУ как-то смещен.
Телефон принесли в магазин, продавец также сказал что он не заряжается и сказал нести его на возврат -соседнее здание на Ленина.
Телефон приняли-я просила возврат денег в зявлении. Позвонили через 7 дней-прихожу, мне-отписка, с телефоном все тип-топ. Хотя до этого он реально не подзаряжался.
Прошел месяц-опять не заряжается, та же шляпа-видимо, починенный ими втихую разъем расшатался.
Что делать? Нести на экспертизу самой? Писать претензию? Они же не обломаются опять починить.
0

Сообщениеaper est Messir Messir 20
Оставил 9119 сообщений с 27 фев 2007
ФР: 283074
ICQ
3 ноября 2012 в 19:36

Гость20000, написать заявление о возврате денег, поскольку неисправность проявляется вторично, одновременно подавать в суд, потому что починят снова. Это же "Хорошая связь". :)
0

Сообщение гость20000 3 ноября 2012 в 19:53

Messir писал(а):Гость20000, написать заявление о возврате денег, поскольку неисправность проявляется вторично, одновременно подавать в суд, потому что починят снова. Это же "Хорошая связь". :)

спасибо, я поняла уже, что чинить будут до мопеда-пока гарантия не закончится.
А как оформлять-им претензию сначала, телефон не сдавать? (реально опасаюсь, что опять починят и вернут с отпиской) И если откажут в возврате -исковое в суд?
0

Сообщениеaper est Messir Messir 20
Оставил 9119 сообщений с 27 фев 2007
ФР: 283074
ICQ
3 ноября 2012 в 20:06

гость20000, в идеале - нести экспертам на предмет установления факта неисправности, потом - в "ХС", не сообщая о наличии заключения, дождаться отлупа, пойти в суд. Как-то так. Каждый шаг строго фиксировать. Ходить исключительно со свидетелями. Все заявления носить только под расписку. Никогда больше в ХС ничего дороже 500 рублей и сложнее зарядки для мобильника не покупать.
0

Сообщение гость200000 3 ноября 2012 в 23:42

Messir писал(а):гость20000, в идеале - нести экспертам на предмет установления факта неисправности, потом - в "ХС", не сообщая о наличии заключения, дождаться отлупа, пойти в суд. Как-то так. Каждый шаг строго фиксировать. Ходить исключительно со свидетелями. Все заявления носить только под расписку. Никогда больше в ХС ничего дороже 500 рублей и сложнее зарядки для мобильника не покупать.

Их заключение было от СЦ "Арт-Мастер"
Желательно нести его в другой сервис самой, или без разницы? (видимо, в этом АРт-Мастере его и отремонтировали).
Т.е. так: я несу его в СЦ, мне там дают заключение о неисправности, затем опять несу в ХС , жду от них псевдозаключения и починки и затем, приложив 2 взаимоисключающих документа и починенный телефон-в суд?
0
Бессмертный

СообщениеБессмертный Вилы Вилы 225
Оставил 20688 сообщений с 07 фев 2006
ФР: 79481
4 ноября 2012 в 01:53

гость200000, привёденный выше СЦ авторизирован по многим брендам телефонов так что в том что его туда отнисли ничего страшного нет, скорее всего его отремонтировали по гарантии(бесплатно) там же.

экспертиза будет платной, возможно суд назначит ещё одну экспертизу, так что не спешите переплачивать за эту услугу.
0

Сообщениеaper est Messir Messir 20
Оставил 9119 сообщений с 27 фев 2007
ФР: 283074
ICQ
4 ноября 2012 в 17:21

Вилы, Вы говорите разумные с точки зрения бытовой логики вещи, но вводите человека в заблуждение в контексте логики юридической.
Для судьи принципиальными будут вопросы:
1. Имела ли место неисправность?
2. Являлась ли неисправность гарантийной, повторялась ли неоднократно?
3. Обращалась ли потребитель к продавцу с претензией, какого содержания, чего требовала?
4. Каким был ответ на претензию?
5. Кое-что еще, лень расписывать.
Суд неизбежно назначит еще одну экспертизу, уже судебную, поскольку если продавец довел дело до суда, он и там начнет тянуть резину, рассчитывая на заключение дружественного экспертного учреждения, поэтому важно работать уже на стадии назначения эксперта. Переплачивать за услугу бывает вполне разумно, диагностика обычно на порядки дешевле самого телефона.
0



Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 10