Вход

слабая скорость

Выгодные тарифы, сеть даже при «минусе» на счёте, круглосуточная тех.поддержка, бесплатное подключение!

Модератор: Mixa

Сообщение Aomine 24 марта 2020 в 18:53

Добрый вечер, можно узнать - почему медленно работает интернет? номер договора 173146.
0
Продвинутый

СообщениеПродвинутый Rumitr Rumitr -1
Оставил 684 сообщений с 25 сен 2006
ФР: 17271
PM
24 марта 2020 в 19:17

Точно, DOWNLOAD совсем ниочем 68388- Перезагружал и т.д и т.п.
0
Продвинутый

СообщениеПродвинутый Rumitr Rumitr -1
Оставил 684 сообщений с 25 сен 2006
ФР: 17271
PM
24 марта 2020 в 19:29

Другое дело )))
0

Сообщение- support1 support1 17
Оставил 7303 сообщений с 05 янв 2009
ФР: 151464
PM
25 марта 2020 в 09:43

Aomine писал(а):Добрый вечер, можно узнать - почему медленно работает интернет? номер договора 173146.


Здравствуйте! Насколько вижу, Вы уже общались с моими коллегами по этому вопросу. Мы свяжемся с Вами по этому поводу 28 числа, как и договаривались.
0
В авторитете

СообщениеВ авторитете maximace maximace -86
Оставил 2679 сообщений с 30 апр 2005
ФР: 93147
PM
8 октября 2021 в 02:03

Нет скорости. Даже номер договора с трудом подгрузился
125458
0

Сообщение- support1 support1 17
Оставил 7303 сообщений с 05 янв 2009
ФР: 151464
PM
8 октября 2021 в 09:03

maximace писал(а):Нет скорости. Даже номер договора с трудом подгрузился
125458

Добрый день! Была техническая неисправность со стороны магистрального провайдера. На данный момент наши специалисты уже локализовали проблему. Всё должно работать в штатном режиме.
0
Пишу регулярно

СообщениеПишу регулярно Neur Neur 30
Оставил 393 сообщений с 12 фев 2009
ФР: -5103
PM
6 ноября 2021 в 00:38

№27519
Что-то со скоростью не так и пинг просто ужас.
Изображение

До Питера пинг получше, а скорость такое же дерьмо...
Изображение
0

Сообщение- support1 support1 17
Оставил 7303 сообщений с 05 янв 2009
ФР: 151464
PM
6 ноября 2021 в 00:44

Neur писал(а):№27519
Что-то со скоростью не так и пинг просто ужас.
Изображение

До Питера пинг получше, а скорость такое же дерьмо...
Изображение


Добрый вечер!
Если у Вас наблюдаются неполадки со скоростью, могу предложить воспользоваться инструкциями с нашего ресурса Помощь:
https://help.citylink.pro/#/

Либо связаться с нашими сотрудниками напрямую по горячей линии, либо в онлайн-помощнике или мессенджерах (viber, whatsapp, telegram).
0
Пишу регулярно

СообщениеПишу регулярно Neur Neur 30
Оставил 393 сообщений с 12 фев 2009
ФР: -5103
PM
6 ноября 2021 в 00:51

Отключение подключение кабеля помогло, странно все это, через роутер таких проблем не было, сейчас напрямую кабель подключен.
Изображение
0

Сообщение- support1 support1 17
Оставил 7303 сообщений с 05 янв 2009
ФР: 151464
PM
6 ноября 2021 в 02:38

Neur писал(а):Отключение подключение кабеля помогло, странно все это, через роутер таких проблем не было, сейчас напрямую кабель подключен.
Изображение


Действительно странно. Могу предположить, что до переключения отходил контакт, поэтому ухудшалось качество связи, соответственно после подключения по новой контакт плотный и связь хорошая.
В любом случае, рад помочь.)
0
Пишу регулярно

СообщениеПишу регулярно Neur Neur 30
Оставил 393 сообщений с 12 фев 2009
ФР: -5103
PM
20 ноября 2021 в 11:52


Можно что-нибудь с этим сделать? Периодически пинг взлетает, из-за этого видимо скорость и сваливалась на 10Мегабит, в настройках сетевой убрал автопонижение скорости, но проблема с пингом в течении дня периодически вылазит.

№27519
0

Сообщение- support1 support1 17
Оставил 7303 сообщений с 05 янв 2009
ФР: 151464
PM
20 ноября 2021 в 16:48

Neur писал(а):
Можно что-нибудь с этим сделать? Периодически пинг взлетает, из-за этого видимо скорость и сваливалась на 10Мегабит, в настройках сетевой убрал автопонижение скорости, но проблема с пингом в течении дня периодически вылазит.

№27519


Добрый день! Свяжитесь с нами в мессенджерах или по телефону 8 (81451) 7-55-33.
Видим ошибки на Вашем порту, это может говорить о физической проблеме. Также проведем тесты и разберемся.
0
Пишу регулярно

СообщениеПишу регулярно Neur Neur 30
Оставил 393 сообщений с 12 фев 2009
ФР: -5103
PM
21 ноября 2021 в 06:00

support1,
Здравствуйте. Позвоню днём. Сейчас ночью вообще проблем не было, а днем-вечером периодически лагает.
0

Сообщение- support1 support1 17
Оставил 7303 сообщений с 05 янв 2009
ФР: 151464
PM
21 ноября 2021 в 09:08

Neur писал(а):support1,
Здравствуйте. Позвоню днём. Сейчас ночью вообще проблем не было, а днем-вечером периодически лагает.


Хорошо, ожидаем)
0
Пишу регулярно

СообщениеПишу регулярно Neur Neur 30
Оставил 393 сообщений с 12 фев 2009
ФР: -5103
PM
21 ноября 2021 в 18:05

Переобжал кабель ради интереса, потерь пакетов нет, скачки пинга так и остались. Было бы дело в кабеле, то я так полагаю потери пакетов бы сыпали. Завтра надеюсь прояснится ситуация.

Статистика Ping для 10.20.119.254:
Пакетов: отправлено = 876, получено = 876, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 0мсек, Максимальное = 201 мсек, Среднее = 2 мсек
0

Сообщение- support1 support1 17
Оставил 7303 сообщений с 05 янв 2009
ФР: 151464
PM
21 ноября 2021 в 18:30

Neur писал(а):Переобжал кабель ради интереса, потерь пакетов нет, скачки пинга так и остались. Было бы дело в кабеле, то я так полагаю потери пакетов бы сыпали. Завтра надеюсь прояснится ситуация.

Статистика Ping для 10.20.119.254:
Пакетов: отправлено = 876, получено = 876, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 0мсек, Максимальное = 201 мсек, Среднее = 2 мсек


Вижу у Вас назначен мастер, он проведет диагностику.
0
Пишу регулярно

СообщениеПишу регулярно Neur Neur 30
Оставил 393 сообщений с 12 фев 2009
ФР: -5103
PM
22 ноября 2021 в 20:47

support1,
Есть пара вопросов - как проводилась проверка оборудования за пределами квартиры? Специалист подключался напрямую к моему порту и запускал пинг шлюза хотя бы минут на 10. Второй - сетевую карту я исключил, остается только кабель (если конечно за пределами квартиры проверили все как надо), сколько будет стоить перетянуть кабель от вашего свитча, до моего компьютера?
0

Сообщение- support1 support1 17
Оставил 7303 сообщений с 05 янв 2009
ФР: 151464
PM
22 ноября 2021 в 20:51

Neur писал(а):support1,
Есть пара вопросов - как проводилась проверка оборудования за пределами квартиры? Специалист подключался напрямую к моему порту и запускал пинг шлюза хотя бы минут на 10. Второй - сетевую карту я исключил, остается только кабель (если конечно за пределами квартиры проверили все как надо), сколько будет стоить перетянуть кабель от вашего свитча, до моего компьютера?


Добрый вечер!

Не исключено, что по адресу может быть общая проблема, исходя из комментария специалиста. Сейчас проверяем адрес на необходимость модернизации (были жалобы от других Клиентов). Мы свяжемся с Вами после проверки и сообщим актуальную информацию.
0
Пишу регулярно

СообщениеПишу регулярно Neur Neur 30
Оставил 393 сообщений с 12 фев 2009
ФР: -5103
PM
22 ноября 2021 в 21:03

support1,
Спасибо, отличные новости, просто странно чтобы с бухты барахты кабель который лежит с момента подключения вдруг без причины начал создавать проблемы с сетью. Еще раз спасибо за помощь.
0
Пишу регулярно

СообщениеПишу регулярно Neur Neur 30
Оставил 393 сообщений с 12 фев 2009
ФР: -5103
PM
2 декабря 2021 в 14:16

support1,
Здравствуйте. Что решили то по моей проблеме?

№27519
0

Сообщение- support1 support1 17
Оставил 7303 сообщений с 05 янв 2009
ФР: 151464
PM
2 декабря 2021 в 14:29

Neur писал(а):support1,
Здравствуйте. Что решили то по моей проблеме?

№27519


Проблема не подтвердилась, модернизация не требуется. Скорее всего проблема частная, необходим визит мастера для решения.
0
Пишу регулярно

СообщениеПишу регулярно Neur Neur 30
Оставил 393 сообщений с 12 фев 2009
ФР: -5103
PM
2 декабря 2021 в 14:44

support1,
Тогда возвращаемся к вопросу - сколько будет стоить перетянуть кабель? До квартиры + метров 10 внутрь завести, а дальше я сам, специалист мне не требуется...
0

Сообщение- support1 support1 17
Оставил 7303 сообщений с 05 янв 2009
ФР: 151464
PM
2 декабря 2021 в 14:52

Neur писал(а):support1,
Тогда возвращаемся к вопросу - сколько будет стоить перетянуть кабель? До квартиры + метров 10 внутрь завести, а дальше я сам, специалист мне не требуется...

Визит мастера составит 490 руб + 12 руб\метр кабеля
0
Пишу регулярно

СообщениеПишу регулярно Neur Neur 30
Оставил 393 сообщений с 12 фев 2009
ФР: -5103
PM
3 декабря 2021 в 13:21

support1,
Проблема вылазит на шлюзе 10.20.119.254 вы точно уверены что с вашей стороны все в порядке? Потому что внутри квартиры я уже все исключил кроме кабеля, чтобы не было так, что я напрасно потрачу время и деньги на замену кабеля. Если вы уверены, что с вашей стороны все в порядке, то в 20-х числах поменял бы кабель. За сколько дней нужно звонить и договариваться о приходе монтажника?
0

Сообщение- support1 support1 17
Оставил 7303 сообщений с 05 янв 2009
ФР: 151464
PM
3 декабря 2021 в 13:29

Neur писал(а):support1,
Проблема вылазит на шлюзе 10.20.119.254 вы точно уверены что с вашей стороны все в порядке? Потому что внутри квартиры я уже все исключил кроме кабеля, чтобы не было так, что я напрасно потрачу время и деньги на замену кабеля. Если вы уверены, что с вашей стороны все в порядке, то в 20-х числах поменял бы кабель. За сколько дней нужно звонить и договариваться о приходе монтажника?


Передали повторно дежурным администраторам для проверки.
0



Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 12